カスタマーリレーション(管理職候補)/株式会社シムネット
【転勤なし】
- 勤務地
- 宮城県仙台市
- 想定年収
- 428万円~736万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ブリーダーマッチングサイト等のサポート部門におけるマネジメント業務全般を担います。顧客対応ではなく、マネジメントとオペレーション改善が主な役割となります。
【具体的には】
会員様やブリーダー様からのお問い合わせ対応、および各種事務対応を行う部門にて、下記管理業務をご担当いただきます。
・部署目標設定と戦略立案・推進
∟ 部署の目標設定、KPI策定、および達成に向けた施策の提案・実行管理
・メンバーマネジメントと育成
∟ 目標管理・モチベーション管理: メンバーの目標設定、進捗管理、定期的なフィードバックによるパフォーマンス向上支援
・イレギュラー案件対応
∟ 重大クレームや複雑な問い合わせに対するエスカレーション対応と解決
・業務プロセスの最適化と効率化
∟ 数値とデータで業務プロセスを可視化し、非効率な点を徹底的に改善。新しい仕組みやツールを導入し、生産性向上を推進
・サービス体験の改善提案・推進
∟ 顧客からのフィードバックやデータ分析に基づき、顧客体験(CX)向上のためのサービス改善提案、および関連部署との連携推進
・マニュアル・ナレッジの体系化
∟ 運営ルールの整備、マニュアルやFAQの作成・更新、ナレッジベースの構築による効率的な情報共有